Me están cobrando una deuda con llamadas y presión: qué pueden y qué no pueden hacer los cobradores
Los cobradores no pueden llamarte a cualquier hora ni todos los días a toda hora. La Ley 2300 de 2023, conocida como «Dejen de fregar», les pone límites: solo de lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m. y sábados de 8 a. m. a 3 p. m., nunca domingos ni festivos, y no más de una vez al día. Tener una deuda no te quita tus derechos.
Ojo: estas reglas dicen cómo te pueden cobrar, no borran la deuda. Si debes, la deuda sigue ahí. Pero te pueden cobrar sin pasar por encima de ti.
Lo que sí y lo que no pueden hacer
| Tema | Qué dice la ley |
|---|---|
| Días y horas | Lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m. Sábados de 8 a. m. a 3 p. m. Domingos y festivos, no. |
| Cuántas veces | No más de una vez al día, ni por varios canales distintos en la misma semana. |
| Por dónde | Solo por los canales que tú autorizaste. |
| A quién | Solo a ti, a tu codeudor o a tu garante. No a tus referencias personales. |
| Visitas | No pueden ir a tu casa ni a tu trabajo a cobrarte. La excepción son los microcréditos, si tú lo autorizaste de forma expresa. |
Es un resumen para orientarte. Para tu caso particular, revisa el texto de la ley.
Qué hacer si no lo respetan
- Guarda las pruebas: pantallazos de los mensajes, el número desde el que llaman y la fecha y la hora de cada llamada.
- Pide por escrito el detalle de tu deuda: cuánto debes, cuánto es capital y cuánto intereses y otros cobros.
- Pon una queja ante la entidad que te cobra y guarda el número de radicado.
- Si no te responden, acude a la SIC o a la Superintendencia Financiera, que son las que vigilan estas reglas.
- Busca un acuerdo que sí puedas cumplir. Es mejor proponer una cuota realista que prometer algo que no vas a poder pagar.
Si te amenazan: amenazar, insultar o humillarte no es cobrar, y no tienes que pagar presionado. Guarda las pruebas y denuncia en el CAI Virtual. Si hay peligro para tu vida o la de tu familia, llama al 123. Desconfía también de quien dice ser «abogado» o «del juzgado» sin mostrar ningún documento, y de los préstamos «gota a gota», que no son legales.
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Preguntas frecuentes
¿A qué horas me pueden llamar los cobradores?
De lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. Los domingos y festivos no pueden contactarte para cobrarte (Ley 2300 de 2023).
¿Cuántas veces al día me pueden llamar?
Una sola vez al día. Además, no pueden contactarte por varios canales distintos dentro de la misma semana, y solo pueden usar los canales que tú hayas autorizado.
¿Pueden llamar a mi familia o a mis amigos?
No para presionarte. La ley solo permite contactar al deudor, al codeudor o al garante, no a tus referencias personales.
¿Pueden ir a mi casa o a mi trabajo a cobrarme?
En general no: la ley les pide abstenerse de hacer visitas al domicilio o al lugar de trabajo. La excepción son los microcréditos, cuando tú lo has autorizado de forma expresa.
¿Si me protege la ley, ya no tengo que pagar?
No. Estas reglas regulan cómo te pueden cobrar, no borran la deuda. Lo mejor es hablar con la entidad, pedir el detalle de lo que debes y buscar un acuerdo que puedas cumplir.
¿Dónde pongo una queja si no respetan estas reglas?
Primero ante la entidad que te cobra, y si no responde, ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o la Superintendencia Financiera, que son las que vigilan el cumplimiento.
Fuentes
- Ley 2300 de 2023 (texto) — la ley «Dejen de fregar»
- Portafolio: qué días los bancos tienen prohibido llamarlo — resumen de los horarios
- Superintendencia de Industria y Comercio — quejas por cobros indebidos
- Superintendencia Financiera de Colombia — quejas contra entidades vigiladas
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Esta guía es solo informativa y no reemplaza la asesoría de un abogado o de un asesor financiero. Credilinea puede ganar una comisión si contratas por sus enlaces (aviso legal).